Nhằm mang đến cho khách hàng sự thoải mái và an tâm mua sắm, Kenji Home có chính sách đổi – trả sản phẩm linh hoạt với các sản phẩm được bán trên website.
Nếu sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi trong quá trình vận chuyển, thông tin không giống với mô tả trên website, khách hàng vui lòng phản hồi lại với bộ phận CSKH của Kenji.
1.Điều kiện đổi trả
– Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả: 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm – Sản phẩm còn nguyên tem mác, nguyên kiện, không có dấu hiệu sử dụng,….
– Khi tiến hành đổi trả sản phẩm, Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
– Với sản phẩm giảm giá/khuyến mãi Quý khách vui lòng không đổi trả.
2.Đổi – trả hàng tính phí
– Đối với hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng: từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 15 sau khi nhận hàng hóa nếu bên mua có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm thì sẽ áp dụng mức phí là 15% giá trị sản phẩm.
– Bên mua trả sản phẩm mất phí 30% giá trị sản phẩm.
3.Quy trình đổi trả
Bước 1: Ngay sau khi nhận được sản phẩm, quý khách vui lòng gửi email thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24h với tiêu đề email: “Yêu cầu Đổi hàng – Họ tên KH + Số điện thoại”
Bước 2: Khách hàng gửi CPN sản phẩm về Kenji trong vòng 2 ngày với nội thành Hà Nội và 4 ngày với các tỉnh thành khác sau khi nhận được sản phẩm. Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển này.
